juni 12

feedback geven: hoe maak je het makkelijker?

0  comments

Wat nu als die ander mij niet goed begrijpt, zich aangevallen voelt of boos wordt? Om de lieve vrede te bewaren zeggen we soms liever niks. Het probleem wordt daarmee niet opgelost en je houdt vaak wel een vervelend gevoel over aan de situatie.
Ik heb me ook wel eens weken lopen ergeren aan het gedrag van een collega. Toen ik het eindelijk durfde te benoemen bleek dat zij zich van geen kwaad bewust was. We konden de situatie samen oplossen.
Feedback kan, als het goed wordt gegeven, de relatie verbeteren.

wat is feedback?

De letterlijke vertaling van feedback is terugkoppeling. Wanneer je feedback geeft geef je de ander een terugkoppeling op zijn of haar gedrag.
Het is niet hetzelfde als kritiek of commentaar geven. Daar zit namelijk een oordeel in. Wanneer je feedback geeft probeer je daar juist bij weg te blijven.
Feedback kan positief of negatief zijn. In het eerste geval geef je aan welk gedrag je waardeert in de ander en graag vaker wilt zien. Welgemeende en gerichte complimenten werken erg motiverend.
In het tweede geval probeer je ineffectief of ongewenst gedrag te verminderen of aan te passen.
Feedback is onmisbaar als je samenwerkt met anderen. Als je leiding geeft is het helemaal belangrijk dat je leert om goede feedback te geven.

wat maakt feedback geven moeilijk?

Feedback geven kan je onzeker maken. Heb ik het wel goed gezien? Stel ik me niet aan? Wat gebeurt er met onze samenwerking als ik hier iets van zeg? Wat wil ik hier eigenlijk mee bereiken? Is het wel aan mij om hier iets van te zeggen? Als je de feedbackregels kent en hanteert wordt het een stuk makkelijker.

hoe geef je feedback?

De manier waarop je feedback geeft is heel belangrijk. Probeer eerst voor jezelf helder te krijgen wat je wilt overbrengen. Wat zit je dwars of wat waardeer je juist heel erg? Bedenk ook wat je verwacht  van de ander. Vervolgens hanteer je de feedbackregels:

  1. Benoem het gedrag van de ander zo neutraal en specifiek mogelijk
  2. Benoem jouw gevoel
  3. Geef aan wat het gevolg is van het gedrag dat je waarneemt
  4. Geef zo concreet mogelijk aan wat je van de ander verwacht
  5. Check of de ander begrijpt wat jij bedoelt

tips voor goede feedback

– Houd het bij jezelf. Beperk je tot jouw gevoel en jouw behoefte.
– Probeer iemand onder vier ogen te spreken, op een rustig moment. Maar wacht er niet te lang mee. Zie volgende tip.
– Geef je feedback zo snel mogelijk. Je kunt dan concreter zijn en de kans op herkenning is groter.
– Beperk je tot wat er nu gebeurt. Haal geen oude koeien uit de sloot.
– Geef feedback op veranderbaar gedrag, niet op eigenschappen die iemand toch niet kan veranderen.
– Geef de ander ruimte om te reageren en probeer samen tot een oplossing te komen.
– Oefening baart kunst! Als je het spannend vindt kun je beginnen met het geven van positieve feedback.

en feedback ontvangen dan?

Wie feedback geeft kan natuurlijk ook feedback terug verwachten en dat kan soms onprettig zijn. Je kunt het ook zien als een kans jouw gedrag te verbeteren en je persoonlijke effectiviteit te vergroten.
Blijf professioneel en probeer niet in de verdediging te schieten.
Luister, check of je de boodschap hebt begrepen en vraag door. Je kunt aangeven wat je herkent en waar je het mee eens bent. Uiteraard kun je ook aangeven waar je het niet mee eens bent. Vat eventuele afspraken die jullie maken samen.
Bedenk dat het voor degene die jou feedback geeft waarschijnlijk ook niet makkelijk is en waardeer de moeite die iemand neemt. Bedank de feedbackgever!

Wil je leren hoe je effectief en respectvol feedback kunt geven? Neem contact op of boek een gratis strategiegesprek waarin ik je waardevolle tips kan geven afgestemd op jouw situatie.

Afbeelding door: Andre Mouton


Tags

feedback, feedback geven


Misschien vind je dit ook interessant...

diversiteit en inclusie

diversiteit en inclusie

het Pygmalion effect

het Pygmalion effect
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Abonneer je op de nieuwsbrief!

>